Zásady vrácení peněz

Tato Politika vrácení zboží upravuje práva a povinnosti zákazníků internetového obchodu Ovoce Zelenina při odstoupení od kupní smlouvy, vrácení zboží, reklamaci a vrácení finančních prostředků.

Provozovatel internetového obchodu:

Ovoce Zelenina
Adresa: Na Poříčí 1046/24, 110 00 Hlavní město Praha, Czechia
Telefon: +420773739182
E-mail: info@ovoce-zelenina.shop
Doména: https://ovoce-zelenina.shop

Tato politika byla vypracována v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů, směrnicí 2005/29/ES o nekalých obchodních praktikách, směrnicí 93/13/EHS o nepřiměřených podmínkách ve spotřebitelských smlouvách, zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a dalšími právními předpisy České republiky a Evropské unie.

Zákazník má právo na ochranu svých spotřebitelských práv a na spravedlivé vyřízení všech žádostí týkajících se vrácení zboží.

Právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel může odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě stanovené příslušnými právními předpisy České republiky a Evropské unie bez uvedení důvodu, pokud zákon nestanoví jinak.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet ode dne převzetí zboží zákazníkem nebo jím určenou třetí osobou.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí zákazník informovat internetový obchod prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v této politice.

Požadované informace pro vrácení

Žádost o vrácení by měla obsahovat:

  • jméno a příjmení zákazníka;
  • kontaktní údaje;
  • číslo objednávky;
  • datum objednávky;
  • datum převzetí zboží;
  • označení vraceného zboží;
  • důvod vrácení, pokud jej zákazník chce uvést.

Poskytnutí důvodu vrácení není povinné, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Podmínky vrácení

Vrácené zboží by mělo být vráceno v odpovídajícím stavu s přihlédnutím k povaze, vlastnostem a funkčnosti zboží.

Zákazník odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé zacházením nad rámec nutný ke zjištění vlastností a funkčnosti výrobku.

Výjimky z práva na odstoupení

Právo na odstoupení od smlouvy nemusí být možné u zboží, u kterého to vylučují příslušné právní předpisy.

Zejména se může jednat o:

  • rychle se kazící potraviny;
  • čerstvé ovoce a zeleninu;
  • zboží vyrobené podle individuálních požadavků zákazníka;
  • zboží podléhající hygienickým omezením po otevření obalu;
  • další případy uvedené v právních předpisech.

Vrácení finančních prostředků

Po schválení oprávněného vrácení budou finanční prostředky vráceny bez zbytečného odkladu v souladu s příslušnými právními předpisy.

Vrácení může být provedeno stejným způsobem, jakým byla přijata platba, nebo jiným způsobem dohodnutým se zákazníkem.

Internetový obchod si vyhrazuje právo zadržet vrácení finančních prostředků do okamžiku obdržení vraceného zboží nebo prokázání jeho odeslání zákazníkem, pokud to umožňují právní předpisy.

Reklamace vadného zboží

Pokud zákazník obdrží poškozené, vadné nebo nesprávně dodané zboží, má právo podat reklamaci.

Reklamace by měla obsahovat:

  • identifikaci objednávky;
  • popis zjištěné vady;
  • případnou fotografickou dokumentaci;
  • kontaktní údaje zákazníka.

Každá reklamace bude posouzena individuálně s ohledem na konkrétní okolnosti případu.

Způsob vyřízení reklamace

V případě uznání reklamace může být zákazníkovi nabídnuto zejména:

  • odstranění vady;
  • výměna zboží;
  • dodání náhradního zboží;
  • přiměřená sleva;
  • vrácení kupní ceny.

Konkrétní způsob řešení bude určen v souladu s příslušnými právními předpisy a povahou reklamace.

Ochrana spotřebitele

Internetový obchod respektuje práva spotřebitelů vyplývající z právních předpisů České republiky a Evropské unie.

Veškeré informace týkající se vrácení zboží jsou poskytovány transparentně, srozumitelně a bez použití klamavých nebo zavádějících tvrzení.

Tato politika je vytvořena v souladu s požadavky na ochranu spotřebitele a pravidly reklamních systémů včetně Google Ads.

Kontaktní údaje pro vrácení a reklamace:

Ovoce Zelenina
Na Poříčí 1046/24, 110 00 Hlavní město Praha, Czechia
Telefon: +420773739182
E-mail: info@ovoce-zelenina.shop